सामान्य नियम और शर्तें

अंतिम अपडेट: 2026 February 02

महत्वपूर्ण:

HIHARAZ वेबसाइट और सेवाओं तक पहुंचने और उपयोग करने पर, आप इन सामान्य नियम और शर्तों से कानूनी रूप से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं। यदि आप इन शर्तों के किसी भी हिस्से से सहमत नहीं हैं, तो आप हमारी सेवाओं का उपयोग नहीं कर सकते।

1. कंपनी जानकारी

कंपनी का नाम: HIHARAZ

पता: Linking Road 200, Bandra West, Mumbai, India

ईमेल: contact (at) hiharaz.shop

फ़ोन: +91 22 6688 2202

वेबसाइट:

2. परिभाषाएं

शब्द परिभाषा
"हम"/"कंपनी" HIHARAZ और इसके आधिकारिक प्रतिनिधि
"उपयोगकर्ता"/"ग्राहक" कोई भी व्यक्ति जो हमारी सेवाओं तक पहुंचता या उपयोग करता है
"सेवाएं" सभी उत्पाद, सेवाएं और सामग्री जो हम अपनी वेबसाइट के माध्यम से प्रदान करते हैं
"सामग्री" पाठ, चित्र, वीडियो, सॉफ्टवेयर और अन्य सामग्री जो साइट पर उपलब्ध है
"खाता" हमारे सिस्टम में पंजीकृत उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल

3. शर्तों की स्वीकृति

हमारी वेबसाइट या सेवाओं का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि:

  • आप 18 वर्ष या उससे अधिक उम्र के हैं, या माता-पिता/अभिभावक की सहमति है
  • आपके पास अनुबंध करने की कानूनी क्षमता है
  • आपने इन सामान्य नियम और शर्तों को पढ़ा, समझा और स्वीकार किया है
  • आप हमारी गोपनीयता नीति और कुकी नीति स्वीकार करते हैं
  • आप वास्तविक और अद्यतन जानकारी प्रदान करेंगे

नाबालिग: 18 वर्ष से कम उम्र के उपयोगकर्ताओं को हमारी सेवाओं का उपयोग करने से पहले माता-पिता या कानूनी अभिभावक की स्पष्ट सहमति प्राप्त करनी होगी।

4. सेवाओं का विवरण

ई-कॉमर्स

  • भौतिक और डिजिटल उत्पादों की बिक्री
  • ऑर्डर और भुगतान प्रसंस्करण
  • रीयल-टाइम इन्वेंट्री प्रबंधन
  • शिपमेंट ट्रैकिंग
  • बिक्री के बाद ग्राहक सेवा

खाता प्रबंधन

  • पंजीकरण और प्रोफ़ाइल प्रबंधन
  • खरीद और लेनदेन इतिहास
  • इच्छा सूची और पसंदीदा
  • प्राथमिकताएं सेटिंग्स
  • सदस्यता प्रबंधन

सहायता और संचार

  • ऑनलाइन चैट और फोन सहायता
  • सहायता टिकट प्रणाली
  • ज्ञान आधार और FAQ
  • न्यूज़लेटर और संचार
  • सेवा सूचनाएं

अतिरिक्त सेवाएं

  • व्यक्तिगत विश्लेषण और रिपोर्ट
  • तृतीय पक्ष एकीकरण
  • परामर्श सेवाएं
  • सहबद्ध कार्यक्रम
  • API और वेब सेवाएं

5. पंजीकरण और उपयोगकर्ता खाता

उपयोगकर्ता जिम्मेदारियां:

खाता जानकारी:

  • सटीक और पूर्ण डेटा प्रदान करना
  • जानकारी को अद्यतित रखना
  • लेनदेन के लिए वास्तविक नाम का उपयोग
  • अनुरोध पर जानकारी सत्यापित करना

खाता सुरक्षा:

  • क्रेडेंशियल्स की गोपनीयता
  • सुरक्षित पासवर्ड का उपयोग
  • संदिग्ध गतिविधि की रिपोर्ट करना
  • तृतीय पक्षों के साथ पहुंच साझा न करना

खाता समाप्ति:

हम खातों को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं:

  • इन शर्तों का उल्लंघन
  • धोखाधड़ी या संदिग्ध गतिविधि
  • झूठी या भ्रामक जानकारी
  • हमारी सेवाओं का दुरुपयोग
  • लंबी निष्क्रियता (2 वर्ष से अधिक)

6. स्वीकार्य उपयोग

अनुमत उपयोग:

  • वैध खरीदारी करना
  • उत्पाद जानकारी तक पहुंचना
  • ग्राहक सेवा से संपर्क करना
  • प्रामाणिक अनुभव साझा करना
  • प्रचारों में भाग लेना
  • इच्छा सूची बनाना

निषिद्ध उपयोग:

  • अवैध या धोखाधड़ी गतिविधियां
  • स्पैम या अवांछित संचार
  • साइट संचालन में बाधा
  • कई नकली खाते बनाना
  • बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन
  • मैलवेयर या वायरस का प्रसार

7. मूल्य और भुगतान

मूल्य निर्धारण नीति:

  • मुद्रा: सभी कीमतें भारतीय रुपये (INR) में प्रदर्शित की जाती हैं, जब तक अन्यथा संकेत न दिया जाए
  • GST शामिल: प्रदर्शित कीमतों में वस्तु एवं सेवा कर (18%) शामिल है
  • मूल्य परिवर्तन: कीमतें बिना पूर्व सूचना के बदल सकती हैं, लेकिन हम खरीद के समय मान्य मूल्य का सम्मान करते हैं
  • मूल्य त्रुटियां: हम स्पष्ट मूल्य त्रुटियों वाले ऑर्डर रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं
  • विशेष ऑफर: प्रचार विशिष्ट शर्तों और सीमित अवधि के साथ आते हैं

स्वीकृत भुगतान विधियां:

Visa

Mastercard

डिजिटल वॉलेट

बैंक ट्रांसफर

भुगतान सुरक्षा: हम आपकी वित्तीय जानकारी की सुरक्षा के लिए SSL एन्क्रिप्शन का उपयोग करते हैं और PCI DSS मानकों का अनुपालन करते हैं। हम कभी भी अपने सर्वर पर क्रेडिट कार्ड डेटा संग्रहीत नहीं करते।

8. शिपिंग और डिलीवरी

क्षेत्र डिलीवरी समय शिपिंग लागत ट्रैकिंग
मुंबई 1-2 कार्य दिवस ₹50 - ₹100 रीयल-टाइम
महानगर 2-3 कार्य दिवस ₹80 - ₹150 रीयल-टाइम
प्रमुख शहर 3-5 कार्य दिवस ₹100 - ₹200 दैनिक अपडेट
दूरदराज क्षेत्र 5-10 कार्य दिवस ₹150 - ₹300 आवधिक अपडेट

मुफ्त शिपिंग:

  • पूरे भारत में ₹5,000 से अधिक की खरीद पर
  • बिना न्यूनतम खरीद राशि के प्रीमियम सदस्यों के लिए
  • मौसमी विशेष प्रचार के अनुसार

9. बौद्धिक संपदा

संरक्षित अधिकार:

  • साइट सामग्री: सभी पाठ, चित्र, लोगो, वीडियो और डिज़ाइन HIHARAZ की संपत्ति हैं
  • ट्रेडमार्क: व्यापार नाम और लोगो ट्रेडमार्क अधिकारों द्वारा संरक्षित हैं
  • सॉफ्टवेयर: साइट कोड और कार्यक्षमता कॉपीराइट द्वारा संरक्षित है
  • डेटाबेस: जानकारी संकलन बौद्धिक रचना के रूप में संरक्षित है

अनुमत उपयोग: केवल व्यक्तिगत और गैर-व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग की अनुमति है, स्पष्ट लिखित अनुमति के अपवाद के साथ।

10. दायित्व की सीमा

दायित्व बहिष्करण:

  • सेवा उपलब्धता: हम 24/7 वेबसाइट उपलब्धता की गारंटी नहीं देते
  • जानकारी की सटीकता: हालांकि हम सटीक जानकारी बनाए रखने का प्रयास करते हैं, त्रुटियां हो सकती हैं
  • अप्रत्यक्ष क्षति: हम परिणामी क्षति या लाभ हानि के लिए जिम्मेदार नहीं हैं
  • तृतीय पक्ष: हम एकीकृत तृतीय पक्ष सेवाओं को नियंत्रित नहीं करते और जिम्मेदार नहीं हैं
  • अप्रत्याशित घटनाएं: हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाएं जो दायित्वों की पूर्ति को रोकती हैं

दायित्व सीमा: हमारी कुल जिम्मेदारी दिए गए उत्पाद या सेवा के लिए पिछले 12 महीनों में भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होगी।

11. विवाद समाधान नीति

समाधान प्रक्रिया:

  1. प्रत्यक्ष बातचीत (30 दिन)
  2. मध्यस्थता (60 दिन)
  3. अनिवार्य मध्यस्थता
  4. भारतीय न्यायालयों का अधिकार क्षेत्र

लागू कानून:

  • भारतीय कानून लागू
  • मुंबई न्यायालय
  • भाषा: हिंदी/अंग्रेजी
  • उपभोक्ता विवादों में उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण सक्षम

12. शर्तों में संशोधन

हम इन सामान्य नियम और शर्तों को किसी भी समय संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

सूचना प्रक्रिया:

  • मामूली परिवर्तन: नई तारीख के साथ वेबसाइट पर अपडेट
  • महत्वपूर्ण परिवर्तन: 30 दिन पहले ईमेल सूचना
  • भुगतान शर्तों में परिवर्तन: 60 दिन पहले सूचना
  • निरंतर उपयोग: नई शर्तों की स्वीकृति का संकेत देता है

यदि आप संशोधनों से सहमत नहीं हैं, तो आप अपना खाता हटा सकते हैं और हमारी सेवाओं का उपयोग बंद कर सकते हैं।

13. सेवा समाप्ति

समाप्ति के कारण:

  • उपयोगकर्ता द्वारा: आप किसी भी समय अपना खाता हटा सकते हैं
  • हमारे द्वारा: शर्तों के उल्लंघन, धोखाधड़ी गतिविधि या व्यावसायिक कारणों से
  • स्वचालित: लंबी निष्क्रियता (24 महीने बिना गतिविधि के)

समाप्ति के प्रभाव: खाते तक पहुंच की हानि, लंबित सेवाओं का विलोपन और गोपनीयता नीति के अनुसार डेटा प्रतिधारण।

14. सामान्य प्रावधान

खंडों की स्वतंत्रता:

यदि कोई प्रावधान अमान्य माना जाता है, तो शर्तों का शेष भाग लागू रहेगा।

पूर्ण समझौता:

ये शर्तें पक्षों के बीच पूर्ण समझौता बनाती हैं।

स्थानांतरण:

आप हमारी लिखित सहमति के बिना अपने अधिकार हस्तांतरित नहीं कर सकते।

छूट:

प्रदर्शन का अनुरोध न करना अधिकारों का त्याग नहीं है।

15. संपर्क और कानूनी सहायता

सामान्य संपर्क:

  • ईमेल: contact (at) hiharaz.shop
  • फ़ोन: +91 22 6688 2202
  • पता: Linking Road 200, Bandra West, Mumbai, India
  • ग्राहक सेवा: सोमवार - शुक्रवार, 09:00 - 18:00

कानूनी मामले:

  • कानूनी ईमेल: contact (at) hiharaz.shop
  • सूचनाएं: लिखित रूप में भेजी जानी चाहिए
  • भाषा: हिंदी (आधिकारिक दस्तावेज़)
  • प्रतिक्रिया: 5-10 कार्य दिवस

उपभोक्ता संरक्षण:

ये शर्तें भारतीय कानून के तहत आपके उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करती हैं। शिकायतों या विवादों के मामले में, आप उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं: 1800-11-4000 या consumerhelpline.gov.in

नियामक ढांचा:

ये शर्तें भारतीय उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, और भारत में लागू अन्य संबंधित कानूनों द्वारा शासित हैं।